Parece que lo de obtener el billete va camino de ser una odisea. Esta ma–ana, dos nuevas llamadas al telŽfono de Spanair .com y nuevamente 5 minutos por llamada escuchando a la maldita m‡quina decir estupideces… Vamos hombre, si a las 10 de la ma–ana no es horario de trabajo que me aspen! En fin, esa l’nea de telŽfono debe ser su segunda fuente de ingresos tras los billetes de avion… Cada uno se gana los garbanzos como buenamente puede.

En fin, una vez conseguido el cabreo matutino, vengo aqui de nuevo y accedo a la web de Spanair (por supuesto a travŽs del navegador innombrable) y busco otro nœmero de telŽfono al que ir a quejarme. Aparece el de Atenci—n al Cliente pero resulta ser un nœmero de baleares… En fin, decido llamar de todos modos. Tras dos tonos, sorpresa!! Una c‡lida voz humana me contesta al otro lado del aparato. Le explico mi problema y me pasa con alguien de reservas. Una vez explicado todo de nuevo, el de reservas me dice que si, que acaba de intentar reservar Asturias – Lulea y que no se lo calcula bien. Me anula el billete.

Le doy las gracias por la anulaci—n pero le regunto ÀY ahora quŽ? a lo que me responde que est‡n cambiando algunos sistemas en la p‡gina web y que lo intente m‡s tarde. Le explico que llevo varias semanas haciendo un seguimiento del precio del billete y siempre me calcul— una ruta pasando por Copenague cuando gente que est‡ en Lulea me hab’a comentado que para ir all’ se hace a travŽs de Madrid y Estocolmo. Su respuesta: De todas formas intŽntelo de nuevo m‡s tarde. AmŽn…

Como dec’a al principio esto va camino de convertirse en una odisea… Creo que lo mejor ser‡ reservar los billetes por telŽfono para evitar problemas. Y ya de paso habr‡ que terminar la carrera pronto, que parece que se necesitan inform‡ticos competentes ah’ fuera… Una cosa es un peque–o fallo en la web, pero un fallo en el sistema de c‡lculo de rutas me parece inadmisible para una compa–’a de este calibre…

Hoy entrŽ en el sitio web de Spanair (no merece ser linkado) con el fin de comprobar si hab’an subido los precios de los vuelos a Lulea en el mes de agosto. La respuesta fue afirmativa, los precios hab’an subido entre 20 y 30 euros por lo que decid’ comprar ya. La primera cosa que no me gust— fue que en el precio que te muestran no estŽn incluidas las tasas, por lo que el preio subi— de los 141€ iniciales hasta 194€… (Bueno, realmente la primera cosa que no me gust— fue que la p‡gina no funcione en Firefox lo cu‡l me hizo perder ya unos minutos averiguando quŽ pasaba).

Pues bien, selecciono el trayecto, pago, imprimo y todos contentos… El tema viene un par de horas m‡s tarde cuando me pongo a leer lo que hab’a impreso. Cito:

Datos del vuelo:
Asturias – Madrid Barajas
Madrid Barajas – Copenhagen Apt
Copenhgen Apt – Aalborg Airport

Lo primero que pienso es que el aeropuerto de Lulea se llamar‡ Aalborg pero al no tenerlas todas conmigo recurro al amigo Google y busco Aalborg Airport y… ¡Anda! ¡Una p‡gina danesa! Entonces me fijo y veo que la duraci—n de ese ultimo vuelo es de 45 minutos. No hay duda… me he confundido al reservar.. Vaya pringada!

Despues de leer la letra peque–a y ver que me cobrar‡n 30€ por hacer un cambio y 60€ por cancelar, decido volver al sitio de Spanair, a fin de cuentas, errar es de humanos pero leche… que Aalborg era la primera ciudad de la lista y de la A a la L de Lulea hay un trecho… As’ pues hago como que voy a reservar de nuevo y… voilà, el fallo es suyo. Hablo con Marta (la chica que se va a Suecia conmigo) y le pasa lo mismo, afortunadamente ella aun no ha comprado.

Entonces hago lo que har’a todo el mundo, busco el telŽfono de Spanair y llamo para informar del error y que me hagan los cambios pertinentes. Tras lidiar con una de estas m‡quinas que te hacen pulsar numeritos para navegar (Alguien se acuerda de VoiceXML?) llego a un «menœ» en el que me tienen casi 10 minutos con una mœsica espantosa e inform‡ndome de lo buenos que son en Spanair, que ahora tienen un plan por que que pagando solo 15€ tienes derecho a un cambio en el vuelo. Indignado cuelgo.

As’ que nada, ma–ana llamarŽ de buena ma–ana y los pondrŽ a parir porque lo que no pienso es pagar las tasas de anulaci—n por un error que ELLOS cometieron. En fin, ya se que ha sido un post demasiado largo pero ten’a que desahogarme… Ma–ana os contarŽ la continuaci—n de la historia cuando hable con Spanair…